مصنوعی ذہانت پر مبنی کسٹمر سروس کے شعبے میں سرگرم امریکی اسٹارٹ اپ سینا اے آئی نے 17 ملین ڈالر کی سیریز اے فنڈنگ حاصل کر لی ہے۔ اس راؤنڈ کی قیادت سرمایہ کاری ادارے یارک آئی ای نے کی، جس کے بعد کمپنی کی مجموعی سرمایہ کاری 29.7 ملین ڈالر تک پہنچ گئی ہے۔
اہم نکات
- سینا اے آئی نے 17 ملین ڈالر کی سیریز اے فنڈنگ حاصل کی؛ راؤنڈ کی قیادت یارک آئی ای نے کی۔
- جوائنس وینچرز نے پہلی بار سرمایہ لگایا، جبکہ اگلے وینچرز اور سیرا وینچرز نے دوبارہ حصہ لیا۔
- کمپنی کی مجموعی فنڈنگ اب 29.7 ملین ڈالر ہو گئی ہے۔
- سینا کا ایجنٹ آف ریکارڈ پلیٹ فارم سیکڑوں صارف برانڈز کے 80 فیصد تک گاہک تعاملات خودکار کرتا ہے۔
- بانی اندرے نگراؤ (سی ای او) اور لیزا پوپووچی (صدر) رومانیہ نژاد ہیں۔
سینا اے آئی کا ایجنٹ آف ریکارڈ پلیٹ فارم
سینا ایک اے آئی پر مبنی کسٹمر ایکسپیرینس پلیٹ فارم ہے جو صارف برانڈز کے لیے ذہین ایجنٹ تیار کرتا ہے۔ کمپنی نے ایک ہمدرد اے آئی کسٹمر سروس ایجنٹ سے آغاز کیا اور اب وہ «ایجنٹ آف ریکارڈ» کے طور پر کام کر رہی ہے؛ یعنی گاہک سے متعلق تمام معلومات کا ایک مشترکہ ذہین نظام جو گاہکوں سے رابطہ کرنے والے ایجنٹوں، اندرونی ایجنٹوں اور انسانی ٹیموں کو ایک جیسی سمجھ فراہم کرتا ہے۔
اس پلیٹ فارم کے شاپنگ ایجنٹ اور سوشل ایجنٹ چوبیس گھنٹے کام کرتے ہیں؛ وہ گاہکوں کے سوالات کے جوابات دیتے ہیں، مصنوعات کی سفارش کرتے ہیں اور گفتگو کے دوران ہی خریداری مکمل کر دیتے ہیں۔ سوشل میڈیا پر یہ ایجنٹ تبصروں اور پیغامات کی نگرانی، کمیونٹی سے رابطے اور کسٹمر سپورٹ بھی سنبھالتے ہیں۔
سرمایہ کاری کی تفصیل اور استعمال
6 اکتوبر 2026 کو اعلان کردہ اس راؤنڈ میں یارک آئی ای نے قیادت کی۔ جوائنس وینچرز اس راؤنڈ میں نئی سرمایہ کار ہے، جبکہ اگلے وینچرز اور سیرا وینچرز نے پہلے سے موجود سرمایہ کاروں کے طور پر دوبارہ سرمایہ لگایا۔
یارک آئی ای کے جنرل پارٹنر ٹام ہولہن کے مطابق سینا گاہک کے تجربے کے پورے نظام کو گاہک کی ذہانت کے گرد ازسرنو تعمیر کر رہی ہے، اور یہ پلیٹ فارم برانڈز کے لیے اتنا ہی ناگزیر بن سکتا ہے جتنا ان کا تجارتی پلیٹ فارم ہے۔
کمپنی کے مطابق نئی سرمایہ کاری مزید خودمختار اے آئی ایجنٹس کی تیاری اور اس بنیادی ڈھانچے کی توسیع پر خرچ ہوگی جسے برانڈز گاہکوں کی خدمت اور آمدنی بڑھانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
بانیوں کی کہانی
سینا کی بنیاد نیویارک میں رومانیہ نژاد شریک بانیوں اندرے نگراؤ اور لیزا پوپووچی نے رکھی۔ نگراؤ کمپنی کے چیف ایگزیکٹو آفیسر ہیں جبکہ پوپووچی صدر کے عہدے پر فائز ہیں۔
پوپووچی کے مطابق سپورٹ، خریداری اور سوشل میڈیا ایک کمپنی کے اندر الگ الگ شعبے ہو سکتے ہیں، لیکن گاہک کے لیے یہ سب ایک ہی تعلق ہے۔ نگراؤ کہتے ہیں کہ انہوں نے برانڈز کو ان کے گاہکوں کی دیکھ بھال میں مدد سے آغاز کیا، اور آج برانڈز سینا کو خریداری میں مدد اور کاروباری فیصلوں کی رہنمائی کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
صارفین اور بازار میں مقام
کمپنی کے مطابق سیکڑوں معروف صارف برانڈز سینا کا پلیٹ فارم استعمال کر رہے ہیں، جن میں فگز، اسپینکس، کمفرٹ اور ہیکس کلیڈ شامل ہیں۔ کمپنی کا دعویٰ ہے کہ اس کی ٹیکنالوجی صارفین کے ساتھ ہونے والے 80 فیصد تک تعاملات خودکار کر دیتی ہے۔
یہ خبر ایسے وقت میں آئی ہے جب اے آئی ایجنٹوں کے شعبے میں سرمایہ کاری تیزی سے بڑھ رہی ہے؛ اسی ہفتے میں جرمن روبوٹکس اسٹارٹ اپ روبکو بھی ایک ارب ڈالر کی قیمت سے تجاوز کر گیا تھا، جو اسٹارٹ اپ بازار کی مضبوط رفتار کی نشاندہی کرتا ہے۔
نتیجہ
17 ملین ڈالر کی یہ سیریز اے فنڈنگ سینا اے آئی کے لیے ایک اہم سنگ میل ہے۔ یارک آئی ای جیسے تجربہ کار سرمایہ کار کی شمولیت اور سیکڑوں برانڈز کی صارف بنیاد اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ اے آئی ایجنٹوں کا بازار پختہ ہو رہا ہے۔ اگر کمپنی اپنے وعدوں پر پورا اترتی ہے تو گاہک کے تجربے کے شعبے میں خودکار ایجنٹوں کا کردار آئندہ برسوں میں مزید بڑھے گا۔
